Способи оплати Інтернет послуг детально описано в розділі: Оплата послуг Інтернету

Інтерактивне телебачення оплачується з рахунку Інтернета. Якщо Інтернет компанії "Аватор" не підключено, а замовлена лише послуга Інтерактивного телебачення ОмегаТБ, оплатити послуги можна способами, які детально описані в розділі: Оплата послуг інтерактивного Телебачення

- Зависання обладнання через перепади напруги – спробуйте перезавантажити роутер та комп'ютер.

- Частота, встановлена на роутері, співпадає з частотою іншого роутера (або іншого WiFi пристрою), можливо навіть сусідського. Необхідно змінити частоту, бажано на декілька каналів вверх або вниз, попередньо відсканувавши ефір і визначивши яка частота вільна.

- Роутер знаходиться на значній відстані від Вашого пристрою або за перешкодою (стіною, автомобілем тощо) - підійдіть ближче до роутера.

- Роутер налаштований на низьку потужність - налаштуйте максимальну потужність.

- Якщо у Вас більше одного роутера - проконсультуйтеся з особистим майстром або з системними адміністраторами нашої компанії як правильно налаштувати два і більше роутерів, які знаходяться неподалік один від одного, оскільки автоматичні налаштування роутерів встановлюють однакові частоти і цим погіршують роботу обох роутерів.

- Блок живлення антени відключений від електромережі.

- Перепади напруги – вимкніть з мережі комп'ютер, антену, роутер, почекайте декілька хвилин та підключіть знову до електромережі.

- Неправильно під'єднані кабелі до блоку живлення антени. Перевірте, щоб у гніздо «POE» був підключений кабель, який прямує до антени, а в гніздо «LAN» - кабель, який прямує до вашого роутера/ПК.

Якщо вищезазначені дії не виправили ситуацію, подайте заявку на виклик майстра, зателефонувавши до контактного центру чи заповнивши форму зворотнього зв'язку. Заявка обробляється впродовж доби з моменту подачі.

Виклик майстра безкоштовний у разі поломки зі сторони Оператора. В інших випадках (заміна кабелю, конекторів, налаштування роутера, налаштування мережевої карти ПК, юстування антени, заміна блока живлення/антени тощо) виклик майстра оплачується Абонентом.

- Ні. В будь-якому випадку Ви маєте скористатися послугами майстра, який налаштує, правильно від'юстує антену та заключить з Вами Договір про надання телекомунікаційних послуг.
Особливістю технології WiFi є погіршення швидкості всіх Абонентів, якщо в мережі з'являється хоча б один Абонент з поганим рівнем сигналу на антені.
Для випадку підключення кабелем - ми не дозволяємо проводити висотні роботи Абонентам, оскільки це небезпечно!

- Публічна (біла) IP-адреса дозволяє мати доступ з мережі Інтернет до Абонентського обладнання (маршрутизатора, роутера, мережевого накопичувача, сервера, відеореєстратора тощо). Для підключення статичної IP адреси подайте заявку в особистому кабінеті avator.in або зателефонуйте до контактного центру (0800) 500-360.

Щоб повністю скористатися перевагами тарифу, зверніть увагу на наступні вимоги:
1. Гігабітний роутер. Ваш роутер повинен підтримувати порти WAN/LAN зі швидкістю 1000 Мбіт/с. Пристрої з портами лише 100 Мбіт/с технічно не здатні забезпечити вищу швидкість, тому вони обмежуватимуть інтернет незалежно від тарифу.
2. Якісний мережевий кабель. Для стабільної та швидкої передачі даних необхідно використовувати кабель категорії CAT5e або CAT6. Старі або пошкоджені кабелі можуть суттєво знижувати швидкість та спричиняти втрати з’єднання.
3. Пристрій з гігабітною мережею. Комп’ютер, ноутбук, телевізор або інший пристрій має бути оснащений гігабітною мережевою картою (1000 Мбіт/с). Якщо мережевий адаптер підтримує лише 100 Мбіт/с, швидкість буде обмежена можливостями самого пристрою.
4. Обмеження при використанні Wi-Fi. При підключенні через Wi-Fi фактична швидкість може бути нижчою через:
• характеристики роутера;
• стандарт Wi-Fi (802.11n / ac / ax);
• відстань до роутера;
• перешкоди від стін та інших пристроїв.
Для досягнення максимальної швидкості до 1000 Мбіт/с рекомендується дротове підключення напряму до роутера.